No tuohan on ihan selvä juttu. Yritysblogeja pyöritetään
perinteisen yritysviestinnän säännöillä.Siitä ei tule yleensä
yhtään mitään.
Uskon kuitenkin oikein positioitujen ja ylläpidettyjen
yritysblogien voivan merkittävästi auttaa yritystä ja sen
ekosysteemiä (asiakkaat, kanava, partnerit, jopa media).
Forresterin neuvo dialogiin ryhtymisestä on vanha mutta
hyvä.
Hyvin aktiivinen yritysblogi toimii myös
kriisiviestintätilanteessa selittävänä ja pehmentävänä tekijänä.
Tietysti oikein hoidettuna.
Yksi ongelma on minusta siinä, että hyvin harva yritysbloggaaja
edes yrittää kurottautua oman bloginsa ulkopuolelle.
Kirjoitetaan vaan omia juttuja ja odotetaan, että ihmiset
tulisivat kommentoimaan niitä, mutta ei lähdetä itse aktiivisesti
osallistumaan muiden saman aihealueen bloggaajien
keskusteluihin.
@pirkka : erittäin hyvä
pointti. Ei ymmärretä, että yritysblogaamisen pitäisi ulottua myös
muualla käytävään keskusteluun. Hyvä yritysblogi "liimautuu"
luonnollisesti kiinni jo verkossa olevaan yhteisöön ja kontribuoi
siihen lisää.
Monelle firmalle on pelottavaa mennä keskustelemaan asiasta
asiallisesti esimerkiksi kilpailijan blogiin. Ja taidetaan sitä
pitää jopa tungetteluna. Hyvin toimivassa yhteisössä näin ei
tarvitse mielestäni olla.
@jsaarikko Siinäpä se.
Perinteisessä yritysviestinnässä on sääntönsä - jotkut säännöt ovat
jopa pakottavia, osaa määrittävät sopimukset. "Säännöttömyys" on
vaikea ja riskialtis alue yrityksille.
@pirkka Totta. Johtuu
tuosta edellisestä. Yritysten (kollektiivisen tahon) on joko
yhteisiksi toimintatavoiksi muodostuneiden pelisääntöjen tai
tiukkojen sopimusten valossa usein mahdotonta spontaanisti
kommentoida toisten yritysten tekemisiä tai ajatuksia -
yksittäisistä henkilöistä puhumattakaan. Lakimiesarmeijahan marssii
näyttämölle välittömästi.
@jsaarikko
Kommentoimaan kilpailijan blogiin? No huh. Se on monelle jo
suoranainen sodanjulistus.
Kuulin tapauksesta, jossa yritysblogin pitäjä epäili, että
muutaman kommenttinimimerkin taakse olisi kätkeytynyt kilpailija.
Selvittivät kovasti lähdettä, että saisivat "juristit" perään.
Kehoitin ratkaisemaan asian hieman toisin. Lopputulosta en tiedä,
sillä olin vain lyhyellä koulutuskeikalla.
Kysymys. Yleisesti on todettu, että ihmisiä aidosti kiinnostavan
blogin attribuutteja ovat henkilökohtaisuus ja vuorovaikutus. Miten
nämä voivat toteutua yritysblogeissa? Esimerkkejä?
@kitti: Tuo kertomasi
tapaus on varmaankin aika odotettava, mutta mielestäni epäloogista
toimintaa.
Sosiaalisen median sisältöjä ei varsinaisesti hallita
(=kontrolloida) jos niiden halutaan olevan uskottavia, eikö?
Sisällön ja sen viestijän merkittävyys arvioidaan yhteisössä. Jos
joku menee kilpailijan blogiin kommentoimaan "järkeviä" ja hänet
sieltä sensuroidaan, tuomitsee yhteisö helposti sensuroijan. Jos
taas kommentoija heittää älyttömiä tai asiattomia kommentteja,
tuomitsee yhteisö kommentoijan.
Olisin aivan innoissani, jos "kilpailija" tulisi mukaan minun
yritysblogini keskusteluun. Koska tapanani on kirjoittaa niin, että
voin myös seistä sanojeni takana (kunnes todistetaan, että olen
väärässä, jolloin myönnän sen), pitäisin keskustelun syntymistä
minun yritykseni brändin alla pelkästään positiivisena asiana.
Jos yritys lähtee "häätämään" ei-toivottuja tahoja pois
keskustelusta, silloin keskustelu ei ole aito eikä uskottava.
Tähän toimintaan kuuluvat tietysti aivan äärimmäisen tarkka
kohteliaisuus, asiassa pitäytyminen, perusteleminen ja toisten
mielipiteiden ymmärtäminen ja arvostaminen. Mutta eikö elämässä ja
kanssakäymisessä ole näin muutenkin?
Vielä tuosta mainitsemasta esimerkistä. Olisi mielenkiintoista,
jos asiallisesti kilpailijan blogissa kommentoimisesta saisin
juristit uhkailemaan perääni. Lopettaisin kommentoinnin kilpailijan
blogilla, mutta kertoisin tapahtumien kulusta omalla foorumillani,
asiallisesti. Arvaapa kumpi osapuoli saisi yhteisön tuomion?
The world is so different nowadays, niinkuin tiedätkin.
Uskon, että yritysten pitää nostaa omiaan tai lähellä oleviaan
henkilöinä mukaan tähän leikkiin. Ei niin, että viestintäosasto
kirjoittaa tj:n suuhun blogikirjoituksia, vaan niin, että henkilö,
jolla on aikaa, kiinnostusta ja kykyä ottaa haasteen vastaan
tosissaan.
Tämä tarkoittaa aktiivista blogaamista, kommentoimista sekä
muussa sosiaalisessa mediassa toimimista.
Esimerkkejä? @karde -
Tietokone.fi, @jyri - Jaiku,
Mikko Hyppönen - F-Secure, Guy Kawasaki - himself, Seth Godin -
himself, jne. jne. jne
Näistä Karde, Jyri, Seth ja Guy blogaavat "yritysblogeissa".
Mikolla on kokonainen tiimi hoitamassa yritysblogaamista. Blogien
lisäksi kaikki ovat myös bisnesmielessä tai ainakin -näkökulmassa
mukana muussa sosiaalisessa mediassa sekä myös IRL:ssä henkilönä
busineksen takana.
@jsaarikko Jaikusit
hyvin. Sana kontrolli on tässä tärkeä. Lähtökohtaisesti
yritysviestintä ja alan uusikin kirjallisuus puhuvat
kontrolloidusta viestinnästä ja "hallitsemisesta". Ymmärrettävä
toki, että hallitseminen oikeasti viittaa osaamiseen/ymmärtämiseen
- moni silti lukee ja ymmärtää sen toisin.
Vuosien työ satojen yritysten kanssa on opettanut: monella
yrityksellä (yritysjohdolla) on vahva käsitys, että he omistavat
julkisen (painetun ja sähköisen) keskustelun itsestään ja voivat
päättää siitä viimeistä pilkkua myöden. Tuskin tuo kovin suurena
yllätyksenä kellekään tulee. Joka tapauksessa siinä on
oikomistyösarkaa ja juurihoitoa viestinnän ammattilaisille vielä
vuosiksi.
@jsaarikko Uskon, että
innostuisit "kilpailijasta". Mutta sinähän hiffaatkin jo pelin
hengen. You lucky, you :)
"Soittakaa sinne lehteen ja sanokaa ettei noin saa meistä
kirjoittaa!" "Voidaanko me sitten perua se juttu jos se on huono
(ei meidän mieleen)?" "Kirjoitin tämän etukäteistsekkaukseen
tulleen jutun uusiksi. Eihän tämä ole ollenkaan niillä sanoilla kun
meidän matskuissa lukee."
Ja nykyään: "Joka maanantaina sitten julkaistaan sellainen blogi
neljännesvuosittaisen suunnitelman mukaan. Viestintä sitten lukee
kommentit läpi, muokkaa niitä ja julkaisee jos ne on ok." "Antakaa
minulle sen päätoimittajan numero. MINÄ puhun hänen esimiehensä
kanssa tästä." "Selvittäkää, kenen kilpailijan palkkalistoilla se
blogaaja on. Tämän kirjoittelun täytyy loppua!"
@kitti: musta on
oireellista, että alan kirjallisuus edelleen puhuu kontrollista ja
viestien halitsemisesta. Cluetrain manifestosta alkaa on jo kohta
kymmenen vuotta ja silti viestinnän ihmiset jaksavat edelleen
meuhkata viestien hallinnasta.
Meillä ainakin @tommivilkamo beta labsista on
ollut kommentoimassa Googlen mobiiliblogiin :D Mutta allekirjoitan
kyllä ton @pirkka n toteaman
siitä, että yritysblogit toimivat yleensä ainoastaan omassa
domainissaan. Ongelmaksi muodostuu osittain myös näiden ns.
korporaatioblogien hyvin yleinen linja. Jengi näyttää kiinnostuvan
enemmän yksittäisten työntekijöiden blogeista ja spesifimmista
aiheista.
@jsaarikko Kiteytyykö
oikein näin? 1) Yritysblogin takana pitää olla yrityksestä oikea
ihminen, joka pistää itsensä ja oman naamansa peliin sekä verkossa
että IRL. 2) Yritysblogaaminen on työtä.
@Jussi Mukavaa, että nostit
Cluetrain manifeston esiin. Kyllä se väreilyä on aiheuttanut, mutta
korporaatioiden punainen teippi kestää - lienee pahemman sortin
jesaria.
Näinhän se on - yritys on kiinnostava vain ihmisen kautta, joka
puhuu ihmisten kieltä ja ihmiselle. Hajuton ja mauton yritysblogi
jää yksinäiseksi monologiksi.
16 comments so far
No tuohan on ihan selvä juttu. Yritysblogeja pyöritetään perinteisen yritysviestinnän säännöillä.Siitä ei tule yleensä yhtään mitään.
Uskon kuitenkin oikein positioitujen ja ylläpidettyjen yritysblogien voivan merkittävästi auttaa yritystä ja sen ekosysteemiä (asiakkaat, kanava, partnerit, jopa media).
Forresterin neuvo dialogiin ryhtymisestä on vanha mutta hyvä.
Hyvin aktiivinen yritysblogi toimii myös kriisiviestintätilanteessa selittävänä ja pehmentävänä tekijänä. Tietysti oikein hoidettuna.
2 months, 1 week ago by jsaarikko.
Yksi ongelma on minusta siinä, että hyvin harva yritysbloggaaja edes yrittää kurottautua oman bloginsa ulkopuolelle.
Kirjoitetaan vaan omia juttuja ja odotetaan, että ihmiset tulisivat kommentoimaan niitä, mutta ei lähdetä itse aktiivisesti osallistumaan muiden saman aihealueen bloggaajien keskusteluihin.
2 months, 1 week ago by pirkka.
@pirkka : erittäin hyvä pointti. Ei ymmärretä, että yritysblogaamisen pitäisi ulottua myös muualla käytävään keskusteluun. Hyvä yritysblogi "liimautuu" luonnollisesti kiinni jo verkossa olevaan yhteisöön ja kontribuoi siihen lisää.
Monelle firmalle on pelottavaa mennä keskustelemaan asiasta asiallisesti esimerkiksi kilpailijan blogiin. Ja taidetaan sitä pitää jopa tungetteluna. Hyvin toimivassa yhteisössä näin ei tarvitse mielestäni olla.
2 months, 1 week ago by jsaarikko.
@jsaarikko Siinäpä se. Perinteisessä yritysviestinnässä on sääntönsä - jotkut säännöt ovat jopa pakottavia, osaa määrittävät sopimukset. "Säännöttömyys" on vaikea ja riskialtis alue yrityksille.
@pirkka Totta. Johtuu tuosta edellisestä. Yritysten (kollektiivisen tahon) on joko yhteisiksi toimintatavoiksi muodostuneiden pelisääntöjen tai tiukkojen sopimusten valossa usein mahdotonta spontaanisti kommentoida toisten yritysten tekemisiä tai ajatuksia - yksittäisistä henkilöistä puhumattakaan. Lakimiesarmeijahan marssii näyttämölle välittömästi.
2 months, 1 week ago by Kitti.
@jsaarikko Kommentoimaan kilpailijan blogiin? No huh. Se on monelle jo suoranainen sodanjulistus.
Kuulin tapauksesta, jossa yritysblogin pitäjä epäili, että muutaman kommenttinimimerkin taakse olisi kätkeytynyt kilpailija. Selvittivät kovasti lähdettä, että saisivat "juristit" perään. Kehoitin ratkaisemaan asian hieman toisin. Lopputulosta en tiedä, sillä olin vain lyhyellä koulutuskeikalla.
2 months, 1 week ago by Kitti.
Kysymys. Yleisesti on todettu, että ihmisiä aidosti kiinnostavan blogin attribuutteja ovat henkilökohtaisuus ja vuorovaikutus. Miten nämä voivat toteutua yritysblogeissa? Esimerkkejä?
2 months, 1 week ago by Kitti.
@kitti: Tuo kertomasi tapaus on varmaankin aika odotettava, mutta mielestäni epäloogista toimintaa.
Sosiaalisen median sisältöjä ei varsinaisesti hallita (=kontrolloida) jos niiden halutaan olevan uskottavia, eikö? Sisällön ja sen viestijän merkittävyys arvioidaan yhteisössä. Jos joku menee kilpailijan blogiin kommentoimaan "järkeviä" ja hänet sieltä sensuroidaan, tuomitsee yhteisö helposti sensuroijan. Jos taas kommentoija heittää älyttömiä tai asiattomia kommentteja, tuomitsee yhteisö kommentoijan.
Olisin aivan innoissani, jos "kilpailija" tulisi mukaan minun yritysblogini keskusteluun. Koska tapanani on kirjoittaa niin, että voin myös seistä sanojeni takana (kunnes todistetaan, että olen väärässä, jolloin myönnän sen), pitäisin keskustelun syntymistä minun yritykseni brändin alla pelkästään positiivisena asiana.
Jos yritys lähtee "häätämään" ei-toivottuja tahoja pois keskustelusta, silloin keskustelu ei ole aito eikä uskottava.
Tähän toimintaan kuuluvat tietysti aivan äärimmäisen tarkka kohteliaisuus, asiassa pitäytyminen, perusteleminen ja toisten mielipiteiden ymmärtäminen ja arvostaminen. Mutta eikö elämässä ja kanssakäymisessä ole näin muutenkin?
Vielä tuosta mainitsemasta esimerkistä. Olisi mielenkiintoista, jos asiallisesti kilpailijan blogissa kommentoimisesta saisin juristit uhkailemaan perääni. Lopettaisin kommentoinnin kilpailijan blogilla, mutta kertoisin tapahtumien kulusta omalla foorumillani, asiallisesti. Arvaapa kumpi osapuoli saisi yhteisön tuomion?
The world is so different nowadays, niinkuin tiedätkin.
2 months ago by jsaarikko.
@kitti: Kysymykseesi...
Uskon, että yritysten pitää nostaa omiaan tai lähellä oleviaan henkilöinä mukaan tähän leikkiin. Ei niin, että viestintäosasto kirjoittaa tj:n suuhun blogikirjoituksia, vaan niin, että henkilö, jolla on aikaa, kiinnostusta ja kykyä ottaa haasteen vastaan tosissaan.
Tämä tarkoittaa aktiivista blogaamista, kommentoimista sekä muussa sosiaalisessa mediassa toimimista.
Esimerkkejä? @karde - Tietokone.fi, @jyri - Jaiku, Mikko Hyppönen - F-Secure, Guy Kawasaki - himself, Seth Godin - himself, jne. jne. jne
Näistä Karde, Jyri, Seth ja Guy blogaavat "yritysblogeissa". Mikolla on kokonainen tiimi hoitamassa yritysblogaamista. Blogien lisäksi kaikki ovat myös bisnesmielessä tai ainakin -näkökulmassa mukana muussa sosiaalisessa mediassa sekä myös IRL:ssä henkilönä busineksen takana.
2 months ago by jsaarikko.
@jsaarikko Jaikusit hyvin. Sana kontrolli on tässä tärkeä. Lähtökohtaisesti yritysviestintä ja alan uusikin kirjallisuus puhuvat kontrolloidusta viestinnästä ja "hallitsemisesta". Ymmärrettävä toki, että hallitseminen oikeasti viittaa osaamiseen/ymmärtämiseen - moni silti lukee ja ymmärtää sen toisin.
Vuosien työ satojen yritysten kanssa on opettanut: monella yrityksellä (yritysjohdolla) on vahva käsitys, että he omistavat julkisen (painetun ja sähköisen) keskustelun itsestään ja voivat päättää siitä viimeistä pilkkua myöden. Tuskin tuo kovin suurena yllätyksenä kellekään tulee. Joka tapauksessa siinä on oikomistyösarkaa ja juurihoitoa viestinnän ammattilaisille vielä vuosiksi.
@jsaarikko Uskon, että innostuisit "kilpailijasta". Mutta sinähän hiffaatkin jo pelin hengen. You lucky, you :)
2 months ago by Kitti.
@kitti Kiitos :)
"Soittakaa sinne lehteen ja sanokaa ettei noin saa meistä kirjoittaa!" "Voidaanko me sitten perua se juttu jos se on huono (ei meidän mieleen)?" "Kirjoitin tämän etukäteistsekkaukseen tulleen jutun uusiksi. Eihän tämä ole ollenkaan niillä sanoilla kun meidän matskuissa lukee."
Ja nykyään: "Joka maanantaina sitten julkaistaan sellainen blogi neljännesvuosittaisen suunnitelman mukaan. Viestintä sitten lukee kommentit läpi, muokkaa niitä ja julkaisee jos ne on ok." "Antakaa minulle sen päätoimittajan numero. MINÄ puhun hänen esimiehensä kanssa tästä." "Selvittäkää, kenen kilpailijan palkkalistoilla se blogaaja on. Tämän kirjoittelun täytyy loppua!"
Tai jotain ;-)
2 months ago by jsaarikko.
@kitti: musta on oireellista, että alan kirjallisuus edelleen puhuu kontrollista ja viestien halitsemisesta. Cluetrain manifestosta alkaa on jo kohta kymmenen vuotta ja silti viestinnän ihmiset jaksavat edelleen meuhkata viestien hallinnasta.
Meillä ainakin @tommivilkamo beta labsista on ollut kommentoimassa Googlen mobiiliblogiin :D Mutta allekirjoitan kyllä ton @pirkka n toteaman siitä, että yritysblogit toimivat yleensä ainoastaan omassa domainissaan. Ongelmaksi muodostuu osittain myös näiden ns. korporaatioblogien hyvin yleinen linja. Jengi näyttää kiinnostuvan enemmän yksittäisten työntekijöiden blogeista ja spesifimmista aiheista.
2 months ago by Jussi.
@jsaarikko Kiteytyykö oikein näin? 1) Yritysblogin takana pitää olla yrityksestä oikea ihminen, joka pistää itsensä ja oman naamansa peliin sekä verkossa että IRL. 2) Yritysblogaaminen on työtä.
2 months ago by Kitti.
@kitti: Sä oot sanapro! Juuri näin.
2 months ago by jsaarikko.
@Jussi Mukavaa, että nostit Cluetrain manifeston esiin. Kyllä se väreilyä on aiheuttanut, mutta korporaatioiden punainen teippi kestää - lienee pahemman sortin jesaria.
Miten @tommivilkamo n komentit on otettu vastaan?
Näinhän se on - yritys on kiinnostava vain ihmisen kautta, joka puhuu ihmisten kieltä ja ihmiselle. Hajuton ja mauton yritysblogi jää yksinäiseksi monologiksi.
2 months ago by Kitti.
Hei folks. Nyt pitää mennä. Mua odotetaan terdellä.
2 months ago by Kitti.
@kippi: Kittis!
2 months ago by jsaarikko.